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*데이터 분석
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[경력]
1. 통계분석, SPSS, 마케팅 리서치, 조사분석, 마케팅전략 기획 지원 코디네이터 업무
(대기업 리서치 코디네이터, 설문설계, 통계분석, 보고서 작성, 프리젠테이션)
- Panel 관리, Tracking Survey, CS 만족도, U&A, 광고효과, 시장(니즈) 탐색
- FMCG, IT, 금융, 제조, 광고, 소비재, 패널, 온라인 비즈니스 경험有
2. CRM 컨설팅 전략수립/실행업무/DB Analysis
- 마케팅 전략 컨설팅, 캠페인/프로모션 기획, 이벤트 실행/제휴기획
- 고객등급세분화-신규, 유지, 이탈고객별 세분화 프로그램 설계
- DB Analysis-SPSS 전문가 수준, SQL 기초쿼리, DB요건정의, DB설계, DB분석
- 타겟마케팅, 캠페인 제안, 등급세분화, 마케팅전략 설계 및 실행
- 데이터 마이닝 : SPSS, SQL Analysis
3. CS업무 (고객센터, 고객만족부서, 서비스 개선 등)
- 고객센터 관리, 운영경험 有
- CTI 시스템 관리 : 상담매뉴얼 작성, CTI 서버 관리, ARS 설계/수정, 온라인 게시판 관리/모니터링
- 고객만족(CS) 실행 및 기획 : 고객만족도 조사, 서비스 취약점분석, 서비스 개선활동 전략수립
- QA, 품질모니터링 평가, 미스테리 샤퍼, 고객만족도 Proj. 수행
4. 마케팅 정보제공 지원업무
- 마케팅환경분석, 벤치마킹, 동종업계 모니터링
- Core Biz 지원 및 신규사업을 위한 필요고객 정의
- 필요고객 정보 획득, 추정방안 수립 및 창출/멤버십 서비스 설계
- 효율적인 고객정보 관리방안 수립
- 고객정보 분석을 통해 마케팅 이슈 발굴
- 이슈 해결을 위한 분석방향 제시 및 수행
- 분석결과 적용을 위한 Implication 도출
- 마케팅 전략수립 및 실행, KPI 성과측정/분석, 캠페인 기획/실행
- 고객등급별 차별화된 마케팅활동 실행안 수립 이외 다수
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